碧桂园滨海城“精准化”服务 打造高质量养老社区

退休多年的精准化儒雅大叔凭一手龙飞凤舞的毛笔书法在社区走红；二十多名业主组成的京剧团在多个舞台登台亮相；来自青岛、兰州的碧桂两地的业主在滨海城中亲如一家……在海阳碧桂园滨海城，“银色”生活有了更多快乐而充实的园滨打开方式。

每一位拥有“花样”生活的海城业主，都会提到滨海城物业的服务主动前置服务理念。近年来，打造碧桂园滨海城物业不仅为业主提供标准化物业服务，高质还急业主之所急、量养老社想业主之所想，精准化积极主动地融入业主生活，碧桂协助解决业主生活问题。园滨同时通过发展社区社团培养、海城探索业主兴趣爱好等形式，服务进一步丰富业主退休的打造内容和内涵，全面提升业主生活质量，高质进一步彰显了碧桂园“业主物业一家亲”式社区服务的品质感。

悠然的退休生活 离不开细心的物业服务

家住滨海城山海间的常青，曾在北京一家报社工作十几年，采访多年收获的工作阅历促使他产生了一个想法：退休后的居所不仅要风景秀美、气候宜人，物业服务更须达到国内一流水准。出于落叶归根的心里，祖籍淄博的常青在山东省内多个城市精心考察后，选择在依海而建的海阳碧桂园滨海城栖居。退休后的生活如他想象一般，在海边散步、钓鱼；随着四季变化，赏玩社区内精栽种的花卉；在兴致盎然之时，提起毛笔尽情泼墨……“悠然”成为每日生活的主旋律。

“这离不开社区物业提供的细心服务。平时子女不在身边，是滨海城的物业管家帮助我解决了生活上的不少问题。”常青说。据他介绍，在日常生活中，家中用水、用电等地方有了小麻烦，只要打电话找管家，五分钟之内就能给回复。每个月物业还都会发起帮办活动，为业主排忧解难，他表示：“见微知著，正是这些，让滨海城真正成为了我实现梦想的居所。”

以兴趣为载体 共同奏响社区华章

每天吃过早饭，来自江苏扬州的黄秀华便会在家中开嗓，自从2016年在滨海城内与邻里好友组建了京剧团后，这便成了她每天必做的“功课”。起初选择滨海城，黄秀华是被这里的自然环境所吸引，慢慢的在散步中认识了不少邻居后，会唱京剧的她便想组织朋友们成立一个京剧团，于是在跟邻里闲聊的时候，她便主动询问对方会不会唱京剧，逐渐吸引了一群志同道合的朋友，京剧团也正式成立起来。

据黄秀华介绍，对于各个组已组建的兴趣社团，滨海城物业非常关心，在得知京剧团成立的消息后，滨海城物业不仅多次为京剧团的活动提供诸如服装、舞台搭建之类的物料，还在2018年年初组织了一场京剧专场演出，类似的社区演出也组织了很多场。如今，滨海城京剧团会经常到村里或者养老院里表演，“每次剧团表演完后，老人们都舍不得让我们走，经常会送到大门口。”黄秀华自豪地说。

而在日常排练过程中，滨海城物业也为京剧团提供了排练场地，据了解，在海阳碧桂园滨海城物业服务中心有两个总面积约220㎡的房间，这是项目物业团队专门开辟出来并进行装修之后，为业主精心打造的兴趣活动室，项目全部13310户业主都能来这里根据自己的兴趣爱好进行各类活动，书法、跳舞、唱唱歌……这里也被业主亲切的成为“开心乐园”。因为各项社区活动内容丰富，目前京剧团一周可以使用两次训练室，在不练习京剧的时候，黄秀华会在服务中心打乒乓球，因此也认识了很多不同年龄段的朋友。“正是滨海城物业提供的场所，以及持续不断营造的良好氛围，为我们和睦融洽的邻里关系打下了坚实的基础。”

邻里、物业想守望 和睦共处见真情

在滨海城双水湾16幢，五位阿姨正在业主戴玉环家中引吭高歌，他们分别来自青岛、兰州两座城市，在滨海城相遇，因为大家的真诚、志趣而结缘，在滨海城组织的各种DIY活动中增进感情。

（业主们在各类活动中增进了邻里情）

持续精准化服务 打造高质量“养老”社区

滨海城以老年业主居多，物业服务能得到业主的认可并非易事。其中一个重要“法宝”，就是把工作“做到前头”。

据了解，海阳碧桂园·滨海城小区占地108.7万平米，总共有13310户业主居住在这里，且多为老年业主，占比85%以上。徐晓艳、王晓鹏、刘娜、刘静静所在的滨海城物业团队总共有21位物业管家，他们平均每人要接管634户业主，其中有的物业管家最多接管880户业主。而这个远近闻名的大社区，物业口碑却异常好，这是因为滨海城物业团队不仅团队氛围好、人员稳固、对业主熟悉程度高，并且他们根据本社区业主的特点，总结了一套自己的服务办法：常住业主常拜访，非常住业主勤联系。在与业主联络的过程中及时发现问题、解决问题，并且将“微笑缩短距离，服务延伸真情”的理念渗透在点滴小事中。

面对日益增长的养老高质量发展需求，碧桂园集团给出了自己的答案。2021年，碧桂园集团发布家圆服务体系，其中特别提出打造精准化的社区养老服务模式，为社区老年业主安享“花样”晚年提供服务保障。如今，碧桂园在山东的社区正在用各项创新、走心的服务举措全面践行这一理念。未来，碧桂园还将继续提升各项目社区建设水平，在提供高水准养老服务的同时，进一步加强社区全年龄段居民的服务质量，坚持共建共治共享，构建出充满亲情的新型社区生活共同体。（以上图文均由碧桂园集团山东区域分公司提供）

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