中消协点名家电质量参差不齐：新兴家电维权难

根据全国消协组织受理投诉情况统计，中消2022年全国消协组织共受理消费者投诉1，协点兴151，电质电912件，量参解决915752件，齐新权难解决率79.5%，中消为消费者挽回经济损失137，协点兴767万元。电质电其中，量参因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的齐新权难投诉18，032件，中消加倍赔偿金额453万元。协点兴2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。电质电

其中“新兴家电产品亟待规制”被点名。量参料理机、齐新权难空气净化器、扫地、投影仪等热门新兴家电产品层出不穷，发生纠纷后消费者维权难。

以中消协公布的案例为例，2022年11月19日，辽宁大连消费者姚先生向浙江省消费者权益保护委员会投诉称，他于11月11日在某品牌商城花4799元购买了一台洗碗机。安装后，第一次试用快速洗模式就出现了卡顿的情况，消费者致电售后人员，售后让消费者试试正常洗模式，经过3个小时30分钟清洗，第二天消费者打开洗碗机发现锅体、碗架、内壁、顶棚全是水，消费者遂提出换货。平台客服称要售后人员出鉴定单才可以退换货。售后人员来现场后开启快速洗并追加烘干模式，洗碗机又反复出现卡顿情况。售后人员表示这种情况确实有问题，正常烘干都会达到无水的状态。但是售后经理认为没问题，不允许他开具鉴定单。

根据黑猫大数据中心数据，截至2月15日，黑猫投诉平台上关于家电的投诉量超过51000件。有用户反馈，称自己在天猫国际进口超市购宙斯第五代plus美容仪一台在机器缝隙处有漏电现象发生，mfip模式无电流的情况。告知客服后客服表示是正常效果，后经消费者多次反馈，客服勉强答应回收机器维修。

对此，中消协建议经营者在进行家电设计创新时，应当避免重创新不重品质，重外观不重内涵，重迭代不重长远的情况，要把产品的安全性和可靠性放在首位，保证消费者的使用安全。建议监管部门加大对网红小家电和新兴家电的监督抽查力度，强化对抽检和日常监督检查中发现问题的家电产品和相关企业的跟踪检查，督促相关企业守好产品安全底线。

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