中消协点名教育机构“不过退费”协议退费难问题

2月15日，不过退费中国消费者协会（以下简称“中消协”）在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。中消数据显示，协点2022年全国消协组织共受理消费者投诉115.19万件，名教解决91.58万件，育机议退解决率79.5%，构协为消费者挽回经济损失13.78亿元。费难

其中一些培训机构在公考、问题考研课程中宣传“不过退费”，不过退费并与消费者签订相关协议，中消但后续不履行退费承诺的协点问题被点名。

以中消协公布的名教案例为例，2022年9月12日，育机议退消费者王先生向黑龙江省大庆市让胡路区消费者权益保护中心（以下简称“让胡路区消保中心”）投诉称，构协其在大庆市某教培机构支付39800元购买相关培训服务，费难合同约定考不过全额退款，后消费者未通过考试，向培训机构申请退款，但迟迟收不到退款。接到投诉后，让胡路区消保中心多次与该培训机构联系协调，并约谈了当地分支机构的相关负责人，最终促使经营者履行了退款承诺。

根据黑猫大数据中心数据，截至2月15日，黑猫投诉平台上关于教育机构“不过退费”协议退费难的投诉量超过76000件。有用户反馈，与签署了教师“不过退费”协议，考不过退九成学费，但后续的退费却极其困难，机构屡次承诺退款日期但均未履行，恶意拖延处理。

对此，中消协建议建议相关监管部门创新监管方式和手段，利用大数据、人工智能等互联网新技术加强对在线培训机构的监管，特别是要加大对培训机构编造虚假包就业承诺或虚假“不过包退”承诺等不良营销手段的查处力度。消费者也要多方渠道了解相关培训机构的口碑，认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款，拒绝签订不公平、不合理的协议。